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与云米洗衣机售后的斗智记录

• November 1, 2023 • Read: 3668 • 日常生活

起因

前段时间家里的云米洗衣机坏了,只要启动洗衣机就报E05故障代码,实在没办法,只能叫售后了,也不清楚还有没有质保,直接通过云米官方小程序提交了售后工单,想着维修师傅过来了通过S/N码查询一下就知道了。

提交工单后,第二天师傅就来了,看着他捣鼓了一下,扫了机身条码,最后告诉我说是进水电磁阀和水位传感器坏了,查了这两个零件只有1年质保,而我是2021年6月购买的,所以只能自费维修,价格分别是280元和140元,人工费60元。

我当时在思考这两个零件的价格反问了一句“这两个零件这么贵吗?”

这师傅看我在犹豫,说:“零件费都是厂家收的,我们不赚一分钱,最多人工费再给你少10块钱,你给50块钱好了。”

这一刻,我起了疑心。

假设说零件费是厂家收取,维修师傅不赚钱,那么人工费就是他们唯一的收入,既然如此,正常人怎么可能把自己该赚的那部分让利给消费者呢?

除非...他能在零件上大赚一笔!

我当时没有表现出太多的疑惑,只是装傻说“这样啊~”

接着,维修师傅说需要先给300元的定金,让我微信转给他,那么我在转账的时候也留了个心眼,特意备注了“云米洗衣机维修配件费”,有利于后续扯皮。

工单和转账记录

经过

等维修师傅走了之后,我因为那段时间比较忙,没有第一时间去找客服核实质保政策,脑子里也只是想着洗衣机能尽快修好就行。

过了三天,师傅再次上门,换上了新零件却依然没有修好,甚至还要打电话给同事讨论怎么修,此时我的耐心已经消耗殆尽。

我先是问了客服质保政策,对方说整机一年质保,进水电磁阀、水位传感器等重要零件是三年质保。我直接提出质疑,客服则说反馈给网点了,让网点回复我。

第二天我接到网点的电话说让我直接跟维修师傅聊,我听完就火了,说让他们网点解决了再给我反馈结果。这个操作也是直接让我放弃了幻想,我捋了一下思路点开了12315的小程序选择投诉商家。

Screenshot_2023-10-27-17-14-29-078_com.tencent.mm.jpg

可能有些小伙伴还没有试过在12315上投诉商家,我也想顺带强调一下:如果自己作为消费者的合法权益被商家侵犯的话,那么千万不要怕麻烦,也不要服软,该投诉的时候就要投诉!因为你永远可以相信12315!

而我之所以这么相信12315是因为我身边有案例,并且我也成功维护过自己的合法权益。大概是在2018年的元旦,我跟朋友们在神州租车上租了一辆轿车出去玩。车子是朋友开去还的,当时对方说节假日当天要加价100元,我朋友着急走也没现场理论。第二天打电话跟我说了这个事情,我说这不能忍,租车前没有通知,现在告诉我需要加钱,难道签的租车协议是废纸么?我随即打12315热线投诉了,说清楚事情的原委,等回电。过几天我接到电话,说是商家希望协商调解,我说我的诉求就是退还多收的钱,对方也都答应了,最后收到钱,算下来用了一周左右的时间,所以我特别相信12315对商家的震慑力。::weibo:bingbujiandan::

结果

在提交投诉后的第三天,云米厂里打来了电话,我说我的诉求有两个,首先是执行质保政策,其次是退还维修师傅收我的300元。对方说马上沟通。

再过了一天,我收到了维修师傅的电话,他说他记错了质保政策,让我加他微信,他退钱给我。我说行。

又过了一天,师傅上门来修,我恰巧在加班,是我爸监工,最后修好测试了几天。这期间又接到了云米厂里的回访,问我洗衣机修好没有,我说修好了观察几天没问题就会撤诉的。对方说好,祝我生活愉快。

最终,我观察了几天没问题,于是在12315小程序里点击了撤诉,这件事就此完结了。

其实我也不太明白为什么商家在12315面前会服软,但是作为老百姓来说,有一个值得信任的平台能够保护消费者的合法权益真是一件很棒的事情!

不过我也听说每个省的12315对商家的约束力度不同,也有维权失败的例子。但我还是认为即使有这种情况也不要放弃维权,人人都放弃的话,就真的没人在乎了。

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27 Comments
  1. 我发现你们逻辑好清晰啊,感觉是我,我就会被忽悠啥的!

    1. Gmc Gmc

      @小鹿生活志@(小乖)这可能是一个积累的过程,多思考就好了~

    2. 小原渚 小原渚

      @Gmc累积是被坑多了、还是防范的经历增加了@(呵呵)

    3. Gmc Gmc

      @小原渚当然是提升防范意识@(酷)

  2. DrPika DrPika

    也许大概只有深圳的12315比较给力,深圳确实在公平与正义方面是对年轻人最友好的城市。成都的12315,我2018年的投诉单至今还挂在它的网站上,提示处理中。

    1. Gmc Gmc

      @DrPika我这个投诉受理是佛山的市场监督管理局,也许广东的都比较快吧。像你这种情况或许还可以打一下市长热线。

    2. @Gmc我上次因为一个事业单位的停车场没有按照发改委的文件把停车场对外开放,投诉了12345,次日对方单位的人通过市长热线办公室得到了我的信息和工作单位,通知我们医院,我们医院院长通知我们主任,我们主任通知我,叫我不要搞乱七八糟的投诉,老老实实读书看报工作吃饭::weibo:tanshou::?最后就不了了之了

    3. Gmc Gmc

      @DrPika::weibo:tanshou::深圳也一样,尤其是打电话的匿名投诉更是危险...只能说对比之下比内地的城市是好一些了

  3. 12315真是一个值得信赖的平台,我也好奇12315对商家有什么威慑力,能够处罚他们还是怎么的?说白了,商家是向12315低头服软的,和我们消费者没什么关系。

  4. 差点就被维修师傅忽悠了..幸好.

  5. 这零件再加上人工都能买一台了,纯粹是说给外行听的。

  6. 这是你懂,而且执着,如果是不懂的,就吃亏了~

    1. Gmc Gmc

      @TeacherDu是,所以特意分享出来让大家能够借鉴参考,别吃哑巴亏。

      哦对了杜老师,我和六六最近太忙了,所以明信片一直没有补寄,回头再私下联系你@(乖)

    2. @Gmc没事没事,我这地方地址有些问题,好多小伙伴给我寄信都没有收到,我也是很奇怪~

  7. 还有一天个tips,遇到运营商乱扣费情况或者网络不满意的地方直接到微信公众号“工信部12306”投诉,因为一个工信部投诉地市运营商是会考核的,一个投诉未解决地市公司要扣2w!所以遇到自己权益受侵害的时候要积极维护!

    1. Gmc Gmc

      @团团工信部说是更加管用了,专治运营商的诡辩。@(笑眼)

    2. 小原渚 小原渚

      @Gmc小程序和这个公众号记下来了

  8. 很多的投诉其实都挺有效果的 包括投诉保险公司 银行 运营商 快递公司等等
    有一次找联通取消彩铃,联通和我说必须到营业厅办理, 我说了我不去,凭什么,我连开户都不需要去营业厅 取消业务要去,这个还只是彩铃业务。然后给他两个选择 自己向上级反映,然后解决问题,或者 我打电话给工信部来找他解决。然后他就回答 那我反馈一下,半小时后电话处理完成

    1. Gmc Gmc

      @Break对的,对付运营商我一般也不为难客服,让他们反馈到能管事儿的给我一个答复,基本上最后都能解决。

  9. 12315 小程序维权,又学到了一个经验,拿小本本记上。

  10. 没想到生活上还有这样的有趣但有点复杂的经历,又学到了一个经验,拿小本本记上。

  11. 大家电,建议还是多考虑成熟品牌,特别在售后这块,优势大很多,也就少了很多烦心事。
    虽然钱都能解决问题,但影响心情啊

    1. Gmc Gmc

      @Andy烧麦我未来想做全屋智能,考虑到实际效果,可能会有一些妥协::weibo:dog10::

  12. 大多数客服或者平台基本就是能推就推,现在维权除了国家平台管用,其他都较为麻烦一直拖

    1. Gmc Gmc

      @二猫blog所以千万别惯着,只要合理合法就直接投诉::weibo:tanshou::

  13. vian vian

    @(大拇指) 之前我家电表有问题 报修后电工一直糊弄不给维修也不排查 实在没办法我就打电网人工电话 第二天大早电工就来排查电表问题 发现别家的线接到我家的电表了 在此之前反映问题好几个月都不管 有维权的途径 真好

    1. Gmc Gmc

      @vian是的。就算是要收费,合理合法也可以,但不能坑蒙拐骗。我看这个维修洗衣机的师傅就是抱着骗到一个算一个的心理。